- A maioria das empresas de sucesso já passaram pela decisão de modelar os seus processos no foco mercadológico/ comercial, o que lhes viabilizou maior agilidade e menor nível de falhas nas interações com os clientes.
- Resultam eliminações do que não agrega valor e introdução de algumas melhores práticas de mercado, bem como redução de possibilidades de dúvidas recorrentes que prejudicam a agilidade dos membros das equipes da empresa (dúvidas que geram custos desnecessários).
- Quando não se possui os processos formalmente desenhados, a tendência, em qualquer organização, é que as diversas pessoas de função semelhante acabem executando de forma distinta as rotinas de suas tarefas, sem resultar uma forte conciliação das descobertas, o que inibe uma evolução mais consistente da forma de se trabalhar. As oportunidades de melhoria não são aproveitadas de forma ampla, mas só pontualmente.
- Ao formalizar os processos de prospecção, vendas e serviços de suporte/atendimento ao cliente, as empresas naturalmente promovem uma continuidade da evolução desses processos, pois se passa a contar com uma referência explícita para contínuas críticas e identificações de novos ganhos de desempenho. A formalização dos fluxos de processo facilita muito o treinamento de novos colaboradores.
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